असाधारण बिक्री पश्चात सेवा ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर देती है।
वीएफ5 का एक साल से अधिक समय तक उपयोग करने और विभिन्न मौसम स्थितियों और इलाकों में 24,000 किलोमीटर से अधिक की यात्रा करने के बाद, लुमिगो चैनल के मालिक श्री लुआन ने कहा कि इलेक्ट्रिक वाहनों के बारे में उनके दृष्टिकोण को सबसे अधिक बदलने वाली बात न केवल परिचालन लागत थी, बल्कि बिक्री के बाद की सेवा की गुणवत्ता भी थी।
श्री लुआन के अनुसार, विनफास्ट की सहायता प्रणाली उपयोगकर्ताओं के लिए “बेहद सुविधाजनक” अनुभव प्रदान करती है। उन्होंने बताया, “वारंटी अवधि के दौरान, बैटरी खराब होने की स्थिति में भी, कार को निःशुल्क बचाया जाता है। बस हॉटलाइन पर कॉल करें या कार पर लगे SOS बटन को दबाएं और कोई तुरंत आपकी सहायता के लिए पहुंच जाएगा।”
इस कार मालिक को सबसे ज़्यादा जो बात पसंद आई, वह यह थी कि VinFast ने सामने आने वाली किसी भी समस्या को कितनी जल्दी संभाला। उन्होंने कहा, “जब भी कोई समस्या आई, तकनीकी टीम ने तुरंत सहायता प्रदान करने के लिए फ़ोन किया। कंपनी उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सॉफ़्टवेयर को लगातार अपडेट भी करती रहती है।”
दरअसल, उनके अनुसार, हर अपडेट एक बेहतर अनुभव लेकर आता है: स्मूथ ब्रेकिंग और एक्सेलरेशन, बेहतर रिस्पॉन्सिवनेस… “कंपनी बहुत ही संवेदनशील है और हमेशा उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया सुनती है,” श्री लुआन ने अपनी संतुष्टि व्यक्त की।
इसी बीच, क्वांग नाम के निर्माण इंजीनियर और वीएफ 6 इको के मालिक श्री डो टैन क्वी का अनुभव कुछ अलग ही था। एक बार उनकी कार एक खतरनाक पहाड़ी दर्रे पर दुर्घटनाग्रस्त हो गई। उस समय, विपरीत दिशा से तेज गति से आ रहे एक नशे में धुत मोटरसाइकिल सवार से बचने के लिए उन्हें गाड़ी को पहाड़ की ढलान पर मोड़ना पड़ा। जोरदार टक्कर के बाद, कार एक गहरी खाई में जा गिरी।
अपने वीएफ 6 “टैंक” में सुरक्षित रहने के लिए खुद को भाग्यशाली महसूस करने के अलावा, वह बाद में विनफास्ट की त्वरित प्रतिक्रिया से भी आश्चर्यचकित थे।
“जिस जगह मेरा एक्सीडेंट हुआ, वह क्वांग नाम ( दा नांग ) के पहाड़ों में काफी अंदर थी और वहां तक पहुंचना मुश्किल था। लेकिन विनफास्ट ने तुरंत बचाव दल को घटनास्थल पर भेजा और कार को दा नांग स्थित अपने सर्विस सेंटर तक पहुंचाया। बचाव कार्य का सारा खर्च मुफ्त था,” श्री क्यू ने याद करते हुए बताया। उनके अनुसार, ये वास्तविक जीवन की स्थितियां ही बिक्री के बाद की सेवा के महत्व को स्पष्ट रूप से दर्शाती हैं।
हमारी दीर्घकालिक वारंटी नीति हमें बाजार में अलग पहचान दिलाती है।
वियतनामी कार निर्माता कंपनी ने अपनी उत्कृष्ट वारंटी नीति के कारण उपभोक्ताओं का दिल जीत लिया, जिसने वियतनामी कार बाजार में एक क्रांति ला दी। मे ज़े के डांग गुयेन ने कहा कि जैसे-जैसे वह कार का उपयोग करते हैं, उन्हें इसका बड़ा लाभ समझ में आता है।
उन्होंने बताया, “विनफास्ट अपने वाहनों पर 7-10 साल की वारंटी देता है, जबकि अधिकांश अन्य ब्रांड केवल 3-5 साल की वारंटी देते हैं, और इसकी बैटरी पर तो 8-10 साल की वारंटी भी मिलती है।” उन्होंने आगे कहा कि व्यावहारिक उपयोग से पता चला है कि विनफास्ट इलेक्ट्रिक वाहन की बैटरियां बहुत टिकाऊ होती हैं। कई वाहन सर्विस के लिए लाखों किलोमीटर चल चुके हैं, फिर भी बैटरी में केवल कुछ प्रतिशत की ही गिरावट आई है।
वारंटी अवधि के अलावा, सर्विस वर्कशॉप का नेटवर्क भी कई ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। वर्तमान में, विनफास्ट ने देशभर के 34 प्रांतों और शहरों में 400 से अधिक सर्विस वर्कशॉप विकसित किए हैं।
कई ग्राहकों के अनुसार, यह एक बड़ा फायदा है क्योंकि कई ब्रांड, यहां तक कि वे भी जो दशकों से वियतनाम में मौजूद हैं, उनके पास अभी भी केवल कुछ दर्जन सेवा केंद्र हैं, जो मुख्य रूप से बड़े शहरों में केंद्रित हैं।
अपनी उन्नत बुनियादी ढांचागत सुविधाओं के कारण, विनफास्ट वर्तमान में उन चुनिंदा निर्माताओं में से एक है जिनकी मरम्मत के लिए समय-सीमा की नीति पारदर्शी है। यदि मरम्मत में लगने वाला वास्तविक समय निर्धारित समय सीमा से अधिक हो जाता है, तो ग्राहकों को प्रति दिन 500,000 VND की सब्सिडी मिलेगी। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वाहन मालिकों के दैनिक कामकाज में कोई बाधा न आए, मरम्मत के दौरान सेवा केंद्र परिवहन के लिए वैकल्पिक वाहन/बैटरी उपलब्ध कराएगा।
वियतनाम के ऑटोमोटिव बाज़ार में उत्पादों और सेगमेंट की विविधता लगातार बढ़ रही है, ऐसे में कई विशेषज्ञों का मानना है कि बिक्री के बाद की सेवा ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखने में निर्णायक भूमिका निभाएगी। उत्पाद की गुणवत्ता के साथ-साथ, यह विनफास्ट के लिए घरेलू बिक्री में अपनी नंबर एक स्थिति बनाए रखने का एक लाभ माना जाता है।
स्रोत: https://danviet.vn/dung-xe-mot-nam-chu-xe-vinfast-thua-nhan-cang-dung-cang-thay-dang-hau-mai-khong-chi-la-loi-hua-d1435975.html
