Un service après-vente exceptionnel qui étonne les clients.
Après plus d’un an d’utilisation du VF5 et plus de 24 000 km parcourus dans des conditions météorologiques et sur des terrains variés, M. Luan, propriétaire de la chaîne LuMiGo, a déclaré que ce qui avait le plus changé son point de vue sur les véhicules électriques n’était pas seulement les coûts d’utilisation, mais aussi la qualité du service après-vente.
D’après M. Luan, le système d’assistance de VinFast offre une expérience « très pratique » aux utilisateurs. « Le dépannage est gratuit pendant toute la durée de la garantie, même en cas de batterie déchargée. Il suffit d’appeler la hotline ou d’appuyer sur le bouton SOS de la voiture et quelqu’un viendra vous aider immédiatement », a-t-il expliqué.
Ce que ce propriétaire de voiture a le plus apprécié, c’est la manière dont VinFast a pris en charge et géré les problèmes rencontrés. « Dès qu’un problème survenait, l’équipe technique me contactait très rapidement pour m’apporter son aide. L’entreprise met également à jour régulièrement le logiciel afin d’optimiser l’expérience utilisateur », a-t-il affirmé.
En effet, selon lui, chaque mise à jour apporte une meilleure expérience : freinage et accélération plus fluides, meilleure réactivité… « L’entreprise est très à l’écoute et prend toujours en compte les commentaires des utilisateurs », a confié M. Luan, satisfait.
De son côté, M. Do Tan Quy, ingénieur en construction à Quang Nam et propriétaire d’une VF 6 Eco, a vécu une expérience pour le moins singulière. Un jour, sa voiture a été impliquée dans un accident sur un col de montagne périlleux. Contraint de faire une embardée sur le flanc de la montagne pour éviter un motocycliste ivre roulant à vive allure en sens inverse, il a été projeté dans un profond ravin sous le choc.
Outre le fait de se sentir chanceux d’être en sécurité dans son « tank » VF 6, il a également été surpris par la rapidité de la réaction de VinFast par la suite.
« L’endroit où j’ai eu l’accident se situait dans une zone montagneuse reculée de Quang Nam ( Da Nang ), et les routes étaient difficiles d’accès. Mais VinFast a rapidement dépêché des équipes de secours sur place et a transporté ma voiture jusqu’à son centre de service à Da Nang. Tous les frais de dépannage ont été pris en charge », se souvient M. Quy. Selon lui, ce sont précisément ces situations concrètes qui démontrent l’importance d’un service après-vente de qualité.
Notre politique de garantie à long terme nous distingue sur le marché.
Le constructeur automobile vietnamien a également marqué des points auprès des consommateurs grâce à sa politique de garantie exceptionnelle, qui a véritablement révolutionné le marché automobile vietnamien. Dang Nguyen (de Me Xe) a déclaré qu’à mesure qu’il utilisait sa voiture, il se rendait compte de l’immense avantage que représentait cet atout.
« VinFast offre une garantie de 7 à 10 ans sur ses véhicules, tandis que la plupart des autres marques n’offrent qu’une garantie de 3 à 5 ans environ. La batterie, quant à elle, bénéficie d’une garantie de 8 à 10 ans », a-t-il expliqué. Il a également souligné que l’expérience pratique a démontré l’excellente durabilité des batteries VinFast pour véhicules électriques. De nombreux véhicules ont parcouru des centaines de milliers de kilomètres pour des révisions, et pourtant, la batterie n’a perdu que quelques pourcents de sa capacité.
Outre la période de garantie, le réseau d’ateliers de service est également un facteur très apprécié par de nombreux clients. À ce jour, VinFast compte plus de 400 ateliers répartis dans 34 provinces et villes à travers le pays.
D’après de nombreux clients, il s’agit d’un avantage majeur car de nombreuses marques, même celles présentes au Vietnam depuis des décennies, ne disposent que de quelques dizaines de centres de service, principalement concentrés dans les grandes villes.
Grâce à ses infrastructures performantes, VinFast est actuellement l’un des rares constructeurs à proposer une politique de délais de réparation transparente. Si la durée réelle de la réparation dépasse le délai convenu, les clients bénéficient d’une indemnisation de 500 000 VND par jour. De plus, afin de ne pas perturber le quotidien des propriétaires de véhicules, le centre de service met à leur disposition un véhicule de courtoisie et/ou une batterie de remplacement pendant la réparation du moteur ou de la batterie.
Dans un marché automobile vietnamien de plus en plus diversifié en termes de produits et de segments, de nombreux experts estiment que le service après-vente deviendra un facteur déterminant pour fidéliser la clientèle sur le long terme. Cet atout, conjugué à la qualité de ses produits, permettra à VinFast de conserver sa position de leader sur le marché national.
Source : https://danviet.vn/dung-xe-mot-nam-chu-xe-vinfast-thua-nhan-cang-dung-cang-thay-dang-hau-mai-khong-chi-la-loi-hua-d1435975.html
