ई-कॉमर्स में डिजिटल परिचालन कौशल एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

वियतनाम में ई-कॉमर्स के निरंतर और मजबूत विस्तार के संदर्भ में, विक्रेताओं का व्यावसायिक मॉडल तेजी से जटिल होता जा रहा है। परिचालन दक्षता अब केवल उत्पादों और कीमतों पर ही निर्भर नहीं करती, बल्कि स्टोर प्रबंधन क्षमताओं, सामग्री विकास, डिस्प्ले अनुकूलन और ग्राहक अनुभव प्रबंधन पर भी निर्भर करती है।

इस बदलाव के चलते विक्रेताओं के बीच डिजिटल कौशल और परिचालन क्षमताओं की आवश्यकता बढ़ गई है, जो राष्ट्रीय ई-कॉमर्स विकास रणनीति के अनुरूप है। उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के “2026-2030 की अवधि के लिए राष्ट्रीय ई-कॉमर्स विकास मास्टर प्लान” संबंधी निर्णय संख्या 1568/QD-BCT के अनुसार, डिजिटल कौशल प्रशिक्षण एवं विकास गतिविधियों को एक प्रमुख फोकस के रूप में चिह्नित किया गया है, जिसका उद्देश्य देश भर में ई-कॉमर्स अनुप्रयोगों की क्षमताओं को बढ़ाना और क्षेत्रों के बीच विकास अंतर को कम करने में योगदान देना है।

दरअसल, ई-कॉमर्स क्षेत्र में प्रशिक्षण के रुझान भी तेजी से लचीले और सुलभ मॉडलों की ओर बढ़ रहे हैं, जैसे कि ऑनलाइन प्रशिक्षण, जो भौगोलिक बाधाओं को कम करने और कई क्षेत्रों में विक्रेताओं को सुविधा प्रदान करने में सहायक है। इसके साथ ही, प्रशिक्षण सामग्री को प्लेटफॉर्म पर व्यावसायिक यात्रा के दौरान वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जा रहा है।

सीखना और अभ्यास साथ-साथ चलते हैं।

ई-कॉमर्स इकोसिस्टम के भीतर प्रशिक्षण कार्यक्रम तेजी से व्यावहारिक अनुप्रयोग की ओर अग्रसर हो रहे हैं। इनमें अक्सर ऑनलाइन स्टोर को अनुकूलित करना, उत्पाद सामग्री तैयार करना, विज्ञापन प्रबंधन करना और रूपांतरण दर में सुधार करना जैसी विशिष्ट परिचालन समस्याओं पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। साथ ही, वास्तविक केस स्टडी पर आधारित कई प्रशिक्षण मॉडल भी व्यापक रूप से लागू किए जा रहे हैं।

तब से, शोपी यूनिवर्सिटी विक्रेताओं के नेटवर्किंग और सीखने के सफर में एक महत्वपूर्ण कड़ी बन गई है। औसतन, शोपी यूनिवर्सिटी के प्रशिक्षण कार्यक्रमों में हर महीने 4,000 से अधिक पंजीकरण होते हैं, जो विक्रेताओं के बीच उन्नत ई-कॉमर्स कौशल की बढ़ती मांग को दर्शाता है।

इस कोर्स की एक खास विशेषता “शॉप एग्जामिनेशन” प्रशिक्षण पाठ्यक्रम है, जिसमें अनुभवी विक्रेता सीधे ऑनलाइन स्टोरों के प्रदर्शन का विश्लेषण करते हैं, आमतौर पर प्रति सत्र 3-5 स्टोरों का विश्लेषण किया जाता है। यह पाठ्यक्रम उत्पाद छवियों, विवरणों, मूल्य निर्धारण रणनीतियों और डिस्प्ले ऑप्टिमाइज़ेशन जैसी वास्तविक परिचालन स्थितियों को समझने पर केंद्रित है। यह दृष्टिकोण प्रशिक्षण प्रक्रिया को एकतरफा संवाद से द्वितरफा संवाद में बदल देता है, जिससे शिक्षार्थी विशिष्ट स्थितियों पर विचारों का आदान-प्रदान कर सकते हैं और अपने ऑनलाइन स्टोरों के लिए उपयुक्त समाधान ढूंढ सकते हैं।

इसके समानांतर, नए खुदरा विक्रेताओं के लिए कार्यक्रम भी अधिक व्यवस्थित तरीके से लागू किए जा रहे हैं, जिससे शिक्षार्थियों को बुनियादी परिचालन सिद्धांतों से परिचित होने, स्टोरफ्रंट बनाने का तरीका सीखने और प्रारंभिक चरणों में विकास रणनीतियों को आकार देने में मदद मिल रही है।

इसका एक प्रमुख उदाहरण शोपी यूनिवर्सिटी द्वारा कार्यान्वित “मार्केटप्लेस सेलिंग का परिचय” कार्यक्रम है, जो विशेषज्ञों के साथ टॉक शो और संचालन और विकास मार्गदर्शन पर वेबिनार सहित विभिन्न प्रशिक्षण विधियों को जोड़ता है, जो शुरुआती चरणों में विक्रेताओं के लिए उपयुक्त एक सतत शिक्षण मार्ग प्रदान करता है।

कौशल संवर्धन से लेकर उपकरणों को व्यावहारिक कार्यों में लागू करने तक।

विषय-आधारित प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के अलावा, ई-कॉमर्स प्रशिक्षण में वर्तमान रुझान व्यावहारिक परिचालन उपकरणों से जुड़े कार्यक्रमों की ओर बढ़ रहा है, विशेष रूप से सामग्री निर्माण और स्टोर अनुकूलन के क्षेत्र में। चूंकि खरीदारी के निर्णय स्टोर की प्रस्तुति से तेजी से प्रभावित हो रहे हैं, चाहे वह उत्पाद छवियों से लेकर मार्केटिंग सामग्री तक हो, इसलिए उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने और बिक्री बढ़ाने के लिए दृश्य सामग्री में निवेश करना महत्वपूर्ण हो गया है। हालांकि, कई विक्रेता, विशेषकर छोटे व्यवसाय, संसाधनों की कमी के कारण छवि निर्माण में कठिनाई का सामना करते हैं। इसलिए, गुणवत्तापूर्ण सामग्री निर्माण में सहायता करने वाले सरल, उपयोगकर्ता-अनुकूल उपकरणों की आवश्यकता बढ़ रही है।

इस आवश्यकता को समझते हुए, शोपी ने कैनवा के साथ मिलकर एक ऑनलाइन वेबिनार का आयोजन किया, जिसका उद्देश्य विक्रेताओं को यह मार्गदर्शन देना था कि वे अपने स्टोरफ्रंट छवियों की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिज़ाइन टूल का उपयोग कैसे करें, और इसमें 600 से अधिक विक्रेताओं ने भाग लिया।

इस शेयरिंग सेशन के दौरान, Shopee के विक्रेताओं को Canva के व्यापक समाधानों के इकोसिस्टम से परिचित कराया गया, जिसमें AI-आधारित डिज़ाइन टूलसेट (Canva AI) और मैजिक स्टूडियो जैसे गहन क्रिएटिव स्पेस प्रमुख थे। इसके अलावा, Canva Docs, Sheets और Presentations टूल्स का एकीकरण एक बेहतरीन समाधान प्रदान करता है, जिससे कंटेंट निर्माण और व्यवसाय प्रबंधन आसान हो जाता है। इससे विक्रेता स्वतंत्र रूप से पेशेवर छवि प्रणाली विकसित कर सकते हैं, ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं और सुव्यवस्थित स्टोर संचालन दस्तावेज़ तैयार कर सकते हैं। साथ ही, विक्रेताओं को टूल के व्यावहारिक उपयोग को आसान बनाने के लिए 6 महीने के Canva Pro अकाउंट के लिए एक मुफ़्त वाउचर के साथ अधिकतम सहायता प्रदान की गई।

कुल मिलाकर, ये गतिविधियाँ दर्शाती हैं कि ई-कॉमर्स प्रशिक्षण अधिकाधिक व्यावहारिक होता जा रहा है, जिसका उद्देश्य विक्रेताओं को उनके द्वारा सीखी गई बातों को सीधे उनके दैनिक कार्यों में लागू करने में सहायता करना है। निरंतर विकसित हो रही डिजिटल अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, डिजिटल कौशल और ऑनलाइन उपकरणों का उपयोग करने की क्षमता विक्रेताओं को व्यावसायिक दक्षता में सुधार करने और दीर्घकालिक विकास प्राप्त करने में सहायता करने वाले महत्वपूर्ण कारक बन रहे हैं।

स्रोत: https://thanhnien.vn/ky-nang-van-hanh-so-tro-thanh-yeu-to-then-chot-trong-thuong-mai-dien-tu-185260617142803277.htm