أبوظبي تطلق أول ميزة للحكومة الذاتية في العالم
أعلنت أبوظبي اليوم عن إطلاق أول ميزة للحكومة الذاتية على مستوى العالم، والتي تدير المهام المتكررة تلقائيًا، مثل تجديد التراخيص، دفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية. وتعمل هذه الميزة دون حاجة إلى إزعاج أو انتظار إجراءات من قبل المتعامل، مما يمكن أفراد المجتمع من استغلال وقتهم في المهام الشخصية دون القلق بشأن الإجراءات الروتينية.
التحول الرقمي في الخدمات الحكومية
جاء الكشف عن هذه الميزة تزامنًا مع إطلاق أحدث إصدار من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة “تم” خلال معرض جيتكس العالمي 2025. كما يعزز إطلاق ميزة الحكومة الذاتية من مستوى الخدمات المقدمة، إذ يمثل إنجازًا محوريًا في مسيرة أبوظبي نحو تحولها إلى أول حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي في العالم، مما يشكل الجيل المقبل من الخدمات الذكية المتكاملة.
يمكن للحكومة الذاتية إدارة الخدمات المتكررة بشكل تلقائي، مما يتيح للمتعاملين تخصيص الأتمتة حسب اهتماماتهم، ويمنحهم الثقة في تنفيذ الإجراءات بسلاسة وأمان. تُعتبر هذه الميزة امتدادًا لقدرات مساعد “تم” الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يوفر عملية تقديم مبسطة لأكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحدة.
كما يقدم مساعد “تم” الذكي دعمًا استباقيًا يتفاعل مع اهتمامات المستخدمين، حيث يمكنه إكمال العديد من الخدمات بالنيابة عنهم، مما يحسن من تجربة كل متعامل. وأكد معالي أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، أن إطلاق ميزة الحكومة الذاتية يمثل تحولًا نوعيًا في مسيرة الحكومة نحو المستقبل، حيث تعيد تعريف التأثير الحكومي على حياة الأفراد.
وأضاف أن أبوظبي تهدي العالم نموذجًا للحكومة الرقمية الاستباقية، القادرة على إدارة المعاملات بشكل متكامل. يمكن الآن للمستخدمين تجربة منصة “تم” كرفيق استباقي يدير الذكاء الاصطناعي رحلاتهم بالكامل، مع إطلاق ميزات جديدة بجانب الحكومة الذاتية.
تسهم رؤى الذكاء الاصطناعي والدليل الذكي في تسهيل المعاملات المعقدة عبر إرشادات مرئية وصوتية، إلى جانب التصوير الفوري للوثائق لضمان تقديم طلبات خالية من الأخطاء. بينما تضمن خدمات الترجمة والتنشيط الصوتي تواصلًا شاملًا متاحًا للجميع، مما يتيح التصفح بسهولة باللغتين العربية والإنجليزية.
عبر لوحات معلومات شخصية، تُذكّر المنصة المتعاملين بالمهام القادمة والمواعيد النهائية، مما يسهل عليهم التنسيق بناءً على احتياجاتهم وأولوياتهم. وتحول هذه الميزات المعاملات التي كانت تستغرق ساعات إلى تجارب سلسة يمكن إتمامها في لحظات.
وقال سعادة الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم” في دائرة التمكين الحكومي، إن الميزات الجديدة تعيد تعريف دور الحكومة في الحياة اليومية، حيث يتركز التركيز الآن على الرحلات الذكية التي تتكيف مع احتياجات كل فرد. وأكد أن الموظف الحكومي الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد الأفراد على استعادة وقتهم وضمان راحتهم.
تتجاوز منصة “تم” الأتمتة، حيث تقدم للمتعاملين سبلًا جديدة للتفاعل مع الحكومة بطريقة إنسانية وأكثر سهولة. ومن المتوقع أن يتم توسيع نطاق “مساحات تم” لتشمل ثلاثة منصات جديدة: العائلة، والتنقل، وصحتنا، مع التركيز على تنظيم الخدمات الأساسية وفق تجارب الواقع.
كما سيتم إطلاق خدمات “تم” عبر وحدات الهولوغرام في مختلف مناطق إمارة أبوظبي، مما يعيد تصور التفاعل المباشر من خلال وحدات متنقلة تتيح التواصل الفوري مع الموظف الحكومي. وستعمل هذه التقنية على تقديم دعم شخصي باللغتين، مع الحفاظ على موثوقية التفاعل البشري وسرعة الوصول الرقمي.
يمكن الآن للمواطنين والمقيمين التعاون مع منصة “تم” عبر اقتراح الخدمات والتصويت عليها، مما يتيح تصميم الخدمات تلبية لأهداف المجتمع بشكل عام. وأكد سعادة سعيد الملا، مدير عام في دائرة التمكين الحكومي، أن تحسينات منصة “تم” تستهدف تقريب الحكومة من نمط الحياة اليومية وتوفير خدمات حكومية بلا جهد.
تستمر منصة “تم” في توسيع منظومتها، حيث تضم الآن أكثر من 1100 خدمة من أكثر من 90 شريكًا من القطاعين الحكومي والخاص. وتشمل الشراكات الجديدة هذا العام سوق أبوظبي للأوراق المالية، وشركة كوميرا، وبنك Wio، بالإضافة إلى إطلاق خدمات لأول مرة بالتعاون مع دائرة القضاء – أبوظبي.
يمثل الكشف عن الحكومة الذاتية ضمن منصة “تم” جزءًا من الإصدار الأخير للمنصة الموحدة، ما يعكس استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027. بالإعلان عن أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ترسي الإمارة معيارًا عالميًا جديدًا في الحكومة الرقمية، وتمنح الأفراد ثقة في تصميم كافة المعاملات لتناسب أولويات حياتهم.
