في خطوة تعكس توجهه نحو التحول الرقمي الآمن، أعلن بنك الخرطوم عن طرح ميزة جديدة داخل تطبيقه الإلكتروني “بنكك”، تتيح للعملاء الإبلاغ الفوري عن التحويلات المالية الخاطئة، وذلك بهدف تعزيز الثقة والشفافية في المعاملات البنكية الإلكترونية داخل السودان.
ميزة جديدة لتعزيز الأمان المصرفي
الميزة المبتكرة تمكّن العميل من إرسال إشعار فوري للطرف المستلم بالخطأ، يحتوي على تفاصيل التحويل وخيار لإعادة المبلغ مباشرة، كما يتم إرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لضمان سرعة التواصل بين الطرفين.
خطوات الإبلاغ عن تحويل خاطئ داخل تطبيق بنكك
الدخول إلى قائمة المعاملات السابقة في التطبيق.
- اختيار المعاملة المراد الإبلاغ عنها.
- الضغط على خيار “تحويل خاطئ”.
- الموافقة على الشروط والأحكام.
- يتم إرسال إشعار للطرف المستلم مع إمكانية الموافقة على إعادة المبلغ.
صلاحية البلاغ: تمتد لمدة 24 ساعة من وقت التحويل، وإذا لم يستجب المستلم خلال تلك المدة، يُنصح العميل بالتوجه إلى القنوات الرسمية أو القانونية لاسترداد المبلغ.
في حال استلام إشعار بتحويل خاطئ
عند فتح التطبيق، يظهر إشعار فوري للمستلم يتضمن تفاصيل المعاملة، ويمكنه الاختيار بين:
- إرجاع المبلغ.
- رفض الطلب.
- إلغاء الإجراء.
وبمجرد إتمام العملية، يتلقى الطرفان إشعارًا رسميًا يؤكد إعادة المبلغ إلى الحساب الأصلي.
خطوة ذكية نحو مستقبل مصرفي أكثر أمانًا
بهذه الإضافة الجديدة، يواصل بنك الخرطوم ترسيخ مكانته كأحد أبرز البنوك السودانية في تطوير الخدمات الرقمية، عبر حلول مبتكرة تضمن راحة المستخدمين وتقلل من الأخطاء المالية في المعاملات الإلكترونية.
